Skip to Menu Skip to Search Contact Netherlands Websites & talen Skip to Content
De Europese Contactcenter Standaard is een kwaliteitsstandaard voor contactcenters. Klachten van Europese consumenten over de dienstverlening was de reden om deze standaard te ontwikkelen. De Europese Contact Centre Standaard (ECCS) is een officiële Europese standaard: EN 15838.

EN 15838 speelt in op de issues die voor contactcentra het dagelijkse verschil maken tussen succes en falen. Die issues zijn door de sector zelf uitgewerkt in een groot aantal detaileisen.

Callcentra die voldoen aan EN 15838 weten zeker dat ze zeer professioneel te werk gaan en in staat zijn om proactief in te spelen op de voortdurende razendsnelle ontwikkelingen en daarmee wijzigende behoeftes van hun klanten.

De norm is bruikbaar voor alle contactcenters – klein en groot en zowel inhouse als gespecialiseerd. Medio 2012 zijn al 74 contactcenters in 15 verschillende landen gecertificeerd!